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呼叫中心型-凯时app安卓

凯时网址官网的解决方案

呼叫中心型

呼叫中心需求分析
☆ 终端设备桌面系统维护困难
呼叫中心数千坐席的终端桌面操作系统与业务应用系统无法实现统一维护管理,操作系统和软件等需要分别在每个终端设备上安装与升级,维护极其困难,且还需要花费大量的时间和人力。
☆ 业务缺乏持续性
呼叫中心网络中存在安全隐患,如病毒木马爆发、桌面系统故障等都有可能会引起呼叫中心全线终端设备崩溃,导致业务中断。
☆ 难于确保业务数据不被泄露
呼叫中心员工虽然均是内部人员,但客服人员工作需要与核心业务系统接驳,所以对安全性要求很高。如何保护数据不外泄,如何保护病毒和黑客不入侵。这是开放和安全之间固有的矛盾。
☆ 高昂的终端桌面投资与维护成本
呼叫中心的pc机需24小时运转,这显然会降低pc机的寿命,一般更换周期为5年的pc机需要2到3年就得淘汰。另外,高昂的pc机管理与凯时网址官网的技术支持成本,如操作系统安装、应用软件部署、更新以及打补丁等都是随时需要进行的pc机管理工作。显而易见,呼叫中心的投资与维护成本极其高昂。
☆ 无法平滑实现绿色it
长期以来,呼叫中心是企业的用电大户,在提倡环保的今天,降低电耗电力成本,对呼叫中心的it也提出了挑战,我们发现使用瘦客户机方案将大大减少电力消耗以及对电力容量的依赖。
horizon桌面云产品介绍
  vmware horizon是集合了桌面云凯时网址官网的解决方案、桌面云环境运维监控凯时网址官网的解决方案、物理pc桌面系统管理、多种设备管理、用户数据存储与分享的一体化凯时网址官网的解决方案,致力于构建统一it生态结构,在此结构之上划分应用管理、桌面管理、数据管理,通过一致化的界面向终端用户进行交付。如下图显示了vmware horizon核心组件所完成的功能。


桌面云帮助呼叫中心应对挑战
☆ 以服务的形式交付 windows 桌面和应用
horizon 7可以让it部门集中管理虚拟、物理和自带 windows 映像,从而简化管理、降低成本并保持合规性,可通过单一平台向终端用户交付虚拟化或远程桌面和应用。
☆ 通过单一平台交付桌面和应用
通过单一平台交付虚拟或远程桌面和应用,可以简化管理工作、轻松向终端用户授权,并快速向处在任意位置、使用各种设备的终端用户交付 windows 桌面和应用。horizon 7现在支持通过单一平台,从使用microsoft远程桌面服务 (rds)、虚拟桌面和thinapp打包应用的windows服务器实例交付托管的windows应用和共享桌面会话。
☆ 桌面云管理和自动化
horizon 7可确保it能够整合对用户计算资源的控制,并自动交付和保护用户计算资源。
☆ 分析和自动化
云平台管理分析功能可提供整个桌面环境的全面的可见性,使it部门能够优化桌面和应用服务的运行状况和性能。
凯时网址官网的解决方案
☆ 安全的移动空间
实现通过各种设备对桌面、应用和数据的安全移动访问,支持漫游及跨多种设备(包括自带设备)进行安全访问,在达到了使用便利性要求的同时,做到个性化且一致的终端用户体验。借助vmware horizon view实现daas(桌面既服务模式),摆脱笔记本电脑和移动设备硬件业务,从而大幅度提高工作空间生产效率,降低整体桌面tco。
☆ 业务流程桌面
从数据中心集中向外部工作人员交付集成虚拟桌面和统一通信,通过向分支机构及海外部门交付集中桌面,确保内部及外部第三方人员安全地访问系统,降低成本并保护旧有投资,实现数据集中化,从而更好的保护公司和客户利益。
☆ 分支机构桌面
针对小型和远程分支机构的低接触式it,满足各种带宽需求和未连接网络的员工,vmware horizon凯时网址官网的解决方案能够比旧环境更稳定、更易于管理。
☆ 永不停机的桌面
确保为更关键的服务交付高可用性桌面,确保关键应用全天候可用性,同时简化桌面管理降低tco。
方案优势
☆ 简化管理
通过使用vmware view桌面虚拟化凯时网址官网的解决方案,管理人员可从一个集中管理界面轻松管理数万个终端用户,简化了关键it流程。将数据移动到数据中心、集中强制实施端点安全性和策略配置、简化防病毒流程,以提高安全性和合规性。将it管理人员可以从日常繁琐的桌面管理工作中解放出来,而进行更多的业务创新工作中去。
☆ 高安全性
由于能够将数据从it环境的边缘移到数据中心内,从本质上降低了it部门所面临的安全风险。数据访问集中化能够缓解数据泄漏和失窃的风险并简化合规性工作程序。
☆ 快捷交付数据与应用程序
借助集中化管理控制台,无缝部署应用程序和数据。提供设置和管理策略的能力,以便对终端用户工作空间的访问和使用进行管理。并支持byod(自带设备)计划。
☆ 低成本
idc研究机构的最新报告显示,企业每采购一美元的硬件,将花费3美元对其进行管理。而传统的it忽视了对其中占据了70%以上成本的运营管理进行优化,才是真正的“开源节流”。与传统pc方式相比,vmware view将降低50%以上的成本。